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LEcoute | Living Lab de Montréal
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L'écoute

Comment accueillir les suggestions et commentaires des citoyens ?

Josée Plamondon

Cueillette

  • Exemple du tracking des demandes des citoyens (yul311).
  • Sondage, en direct (vox pop, questionnaire web), sur les problématiques.
  • Géolocaliser (Chicago 311)
  • Pistes cyclables mal faites : comment dénoncer, ville ne réagit pas. (Peter Krantz)
  • Les associations et groupes doivent travailler ensemble pour faire entendre les propositions de leurs membres (citoyens).

Chaîne (ou écosystème) de la communication

  • Comment se faire entendre, faire remonter l'info, concilier les décisions à l'interne et comment faire redescendre l'info vers les citoyens ?

Écouter et donner un retour

  • Défaire les silos.
  • Filtrer, connecter.
  • Pas que des idées, des pistes d'action concrètes.
  • S'investir dans un programme spécifique pour aller au fond.
  • Donner accès aux moyens d'expression sur différentes plateformes.
  • Crédibilité différente pour tweet et appel téléphone, peur du public.
  • Développer outils pour citoyens et pour les organisations (aider à filtrer, prioriser).

 


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